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濟南市氣象臺發布重要天氣預報，28至30日，今年下半年以來最強寒潮天氣將影響濟南。為應對本輪寒潮來襲，濟南能源集團依托ERP“智慧熱網”平臺預先調度升溫，將“暖流”提前送到用戶家中。同時，1000余名供暖、供氣管家枕戈待旦，隨時為用戶處理用暖、用氣疑難，用“溫心”服務溫暖民心。

“智慧熱網”預先調度

確保居民家中溫度“恒定”

“遇到寒潮降溫天氣，對居民來說，最關心的就是自己家的室溫會不會有波動。”為應對此次寒潮，濟南能源集團所屬濟南熱力集團已提前做好了充足準備，生產管理部總經理王童表示，濟南熱力集團在兩天前就已經著手準備應對此次降溫，通過ERP智慧平臺大數據信息，根據室外氣溫科學預測熱負荷需求，積極協調黃臺電廠、章丘華電以及濟南能源集團所屬各自有熱源廠提前做好升溫各項準備工作，隨時調度各條高溫水網以及換熱站的運行情況，從26日晚上開始，管網的水溫已陸續升高。

據王童介紹，提高熱網溫度后，居民家中的暖氣設施可能會因升溫不同程度產生氣堵現象，常見為單個暖氣片上部或一邊不熱，排氣后可恢復正常。一旦出現上述情況，動手能力強的居民可關注濟南能源集團微信視頻號，查看《能源集團供熱企業冬季用暖常見問題及解決技巧》短片自行解決，短片教學步驟清晰，實際操作非常簡單。

“供暖管家”就地負責

應急搶修準備充分

當前，全市疫情防控形勢嚴峻，為確保及時解決用戶所遇到的用暖問題，濟南熱力集團采取供暖管家就地負責制，在條件允許的前提下讓居家辦公的管家就地負責所居住小區的用暖服務工作。濟南熱力集團客服管理部總經理蘇巍表示，特殊時期，用戶如果遇到供暖問題可及時撥打濟南能源集團24小時服務熱線96969，或聯系片區供暖管家電話咨詢解決。

濟南能源集團相關單位根據突發情況應急預案，提前將搶修車輛和備品備件準備就位，安排搶修隊伍24小時全天候應急待命，確保故障搶險各環節快速反應。濟南能源集團溫馨提示廣大熱用戶，降溫后，請將自家的門窗緊閉，可在中午戶外溫度較高時開窗通風，通過把控合理的通風時間可以更好地保證室溫。

掌上辦、電話辦

足不出戶“溫心”相伴

為應對疫情防控形勢新變化，濟南能源集團建議廣大市民選擇“掌上辦、電話辦、預約辦、代幫辦”的線上方式辦理氣熱相關業務，足不出戶實現業務辦理“不見面”，真情服務“看得見”，助力打贏疫情防控攻堅戰。

濟南能源集團24小時熱線96969是集團與百姓之間的“連心橋”，熱線受理服務多樣化，實現業務全覆蓋，保證用戶的供氣、供熱訴求打一通電話即可全部解決。同時，96969通過座席整合、智慧升級等舉措，以最快速度接聽百姓心聲和訴求。“為減少交接班和封控風險，熱線人員在保證接線人數的基礎上，從24小時輪班改為7天輪班制，必要時啟動熱線遠程接聽功能，確保打得通、接得快。”濟南能源集團兩家燃氣企業黨委委員、副總經理宋時壯表示。

用戶如需辦理充值繳費、預約安檢、開戶報裝、賬單查詢等燃氣業務，可優先登錄山東濟華燃氣官方網站(https://www.jihuagas.com)、濟南港華燃氣官方網站(https://www.jinantowngas.com.cn)或微信公眾號網上營業廳進行線上“非接觸、網上辦”。對于供熱業務，用戶可通過濟南熱力集團官方網站或關注濟南熱力集團微信公眾號，采取在線“零跑腿”的方式辦理。疫情期間，對于孤寡老人等特殊群體或個別緊急特殊情況，濟南能源燃氣企業開通“綠色通道”，由供氣管家“一對一”預約幫扶辦。

面對寒潮來襲，濟南能源集團“聞寒而動”，讓“溫暖”跑贏“寒流”，用“溫心”抵御“寒冬”，在凜冽寒風中向泉城市民交出一份滿意的答卷。