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一座友好城市的發展，不僅需要“高度”，也需要“溫度”。“高度”決定城市發展的走向，“溫度”是支撐城市發展的基石。濟南能源集團以多樣化和差異化的個體單元及其特殊性為關切，全面考慮到人的不同需要，創新亮相氣熱自助一體機，其實就是讓我們的城市發展更加精細化，讓城市軟實力變得“可觸可感”，這無疑是一種城市治理的探索，更是一種現代城市文明的理念。

“十一”期間，到濟南能源集團各熱力燃氣客戶服務中心辦理業務的市民驚喜地發現嶄新的氣熱自助一體機已經投入使用，可實現交費、過戶、發票打印等燃氣、供熱全業務自助辦理，改變了以往窗口取號辦理的方式，大大減少了排隊等候時間，為泉城百姓帶來了實實在在的便利。

濟南能源集團踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，首批投放31臺“能收現金、會找零錢”的自助一體機，涵蓋解放東路、明湖、甸柳、歷山路、二環南路、經三路等16處熱力燃氣客戶服務中心，便于群眾業務辦理，提升用戶滿意度。

據濟南能源集團相關負責人介紹，為進一步服務群眾，持續優化營商環境，簡化業務辦理流程，集團充分考慮客戶現金交納燃氣費和供暖費需求。數字惠民，發揮數字化轉型優勢始終堅持“以人為本”，滿足不同人群需求，提供有溫度的能源服務。由集團所屬神思電子技術股份有限公司應用身份識別、智能認知先進技術，在銀行卡、二維碼交費基礎上，創新增設現金收取功能，便于市民現金交費，增加適老化操作，給予多種社會服務和社會尊重與關懷，助力老年友好型城市建設，真正打通聯系服務群眾“最后一公里”。

氣熱自助一體機支持收取幣值包含1元、5元、10元、20元、50元、100元六種，支持找零幣值1元、10元、20元三種，1元以下找零可存入賬戶余額。用戶無需分開幣種，自助一體機自動識別，交費后一鍵打印電子發票，快捷簡便地進行業務辦理，打造智能客服，高效推進智慧能源建設。

為進一步實現氣熱業務7×24小時“全天候”自助辦理，濟南能源集團打造了解放東路、華山、濟鋼等熱力燃氣24小時自助營業廳，實行“全天開放、全程自助、全年無休”運行模式，提供24小時“不打烊”的自助式便民服務，滿足企業和群眾對全天候氣、熱服務的需求。

市民劉先生到解放東路3號濟南能源集團24小時自助營業廳體驗后表示：“以前只能白天到營業廳交暖氣費、燃氣費，現在能源集團有了24小時自助營業廳，我下班后順道就把今年的暖氣費交了，不僅不用排隊，還能在疫情防控期間減少‘面對面’接觸，更加安全、便捷、智能。”

據統計，“十一”期間客戶通過氣熱自助一體機辦理業務1872筆，極大提升了企業和群眾辦事便利度。

下一步，濟南能源集團將持續優化營商環境，以群眾需求為出發點，以群眾滿意為落腳點，不斷完善自助一體機功能，優化資源配置，拓展一體機布局范圍，用“繡花針”般的精細，“手術刀”般的精確，從容鎮定的精神，打通為民服務最后一米，讓民生服務越來越快捷，讓市民百姓辦事越來越方便，切實當好群眾的知心人、貼心人、暖心人。