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7月16日上午，濟南能源集團熱力燃氣服務“一站式共享”體驗活動在解放東路客戶服務旗艦廳舉行，12名市民代表應邀參加活動。市民代表在客戶服務中心親身體驗了綜合能源服務“一廳通辦”的現場辦理流程和“一鍵直達”的智能便捷服務過程；參觀濟南能源集團自主研發的“智慧廚房”，了解家庭燃氣安全常識和智能化燃氣用具；在黨建活動中心、職工之家，現場感受濟南能源集團的企業文化；通過現場座談，從不同角度、不同側面對供熱燃氣服務提出了接地氣、通下情的意見建議。

業務升級更便民，市民代表紛紛點贊

“熱力和燃氣的服務在一個大廳就能全部辦理，太方便了！”市民代表姚守務親身體驗“一站式共享”服務，現場交納了50元燃氣費。“工作人員介紹說這些業務都能在網上辦理，在微信上動動手指就能一鍵直達，真正實現‘零跑腿’，更加便民利民。”

活動現場，市民代表參觀了流動服務車、移動能源車。“流動服務車去年冬天我就體驗過，服務車直接開到小區，將服務送到百姓家門口，下樓遛彎的功夫就把暖氣費交上了。”市民代表周宇笑著說。

升級的客戶服務中心不僅帶來了便利的“一站式”服務，也帶來了安全、智能的綜合能源服務新體驗。在“智慧廚房”功能區，工作人員介紹了物聯網燃氣表、自閉閥、報警裝置，以及可以用手機遠程操控的燃氣熱水器、防干燒新型燃氣灶等專業的智能化燃氣用具設備，深入淺出講解燃氣安全常識和智能化燃氣用具的使用方法，讓市民代表實地感受別樣的燃氣安全課。

面對面傾聽心聲，實打實服務為民

在座談交流中，濟南能源集團黨委書記、董事長潘世英從與時間賽跑，僅用28天時間就完成464個住宅小區自管站、20多萬戶、2000余萬平方米的接管任務；與困難抗爭，舉集團之力支援章丘清潔取暖“氣代煤”工程；與寒冬博弈，面對歷史罕見的持續低溫和能源緊張雙重考驗，通過能源“一張網”，完善氣煤聯動協同保供調度機制，投訴工單同比降低40%；與發展同行，綜合能源服務實現“一廳通辦、一線直通、一鍵直達”，四個方面介紹了濟南能源集團發展現狀。

“濟南能源集團在黨建引領下，自成立以來集中優勢力量，干成了幾件讓政府放心、讓百姓滿意的大事，精心打造智慧能源，實現‘三個一’，狠抓安全生產，力保人財平安，企業文化凝心聚力，職工精神面貌昂揚向上。”濟南市市民巡訪團團長辛安表示。他建議濟南能源集團積極響應建設老年友好型社會號召，讓智能化服務更多惠及老年人。

濟南能源集團“知行合一，為人民服務”企業核心價值觀將傳統文化與企業文化深度融合，服務更加智能便捷，集團成立后，職工展現出的良好精神風貌是前所未見的，濟南廣播電視臺電視新聞頻道副總監、輿論監督部主任衛志忠表示。

濟南新聞廣播副總監陳嶺結合實際案例介紹了溝通交流的重要性，談了在普遍性與個性化相矛盾時如何更好服務群眾的一些想法。

槐蔭區裕園社區黨委書記劉云香帶著感情和感謝來到現場，她表示，社區用上熱、用上暖，“一張網”為百姓帶來溫暖，濟南能源堅持以人民為中心的發展思想，把群眾“小事”當成企業“大事”來辦，站在為民服務角度一直在前行、永遠不滿足，用企業大愛促裕園社區和諧。

市中區樂山小區社區綜合黨委書記譚欣表示，濟南能源集團思想有高度，理念有深度，文化有厚度，行動有溫度。

“作為濟南市第一批上崗的社區網格員，建議濟南能源集團根據社區居民年齡、知識結構，將‘一張網’與社區網格服務深度融合，為居民提供更加個性化服務，確保用氣安全、用暖溫心。”歷下區國熙臺小區社區網格組長鞏兆琴說。

座談結束后，濟南能源集團黨委委員兼濟南港華燃氣黨委書記、董事長姜海英為市民代表濟南市市民巡訪團團長辛安、槐蔭區政協委員李永亮頒發“能源共享服務義務監督員證書”；用戶代表姚守務向濟南熱力集團黨委書記、董事長陳福仲贈送“知行合一，為人民服務”書法作品；山東濟華燃氣黨委書記、董事長范杰民為社會實踐志愿者周宇頒發“能源實踐證書”。

“一線直通”提升效率，“一張網”更好為民服務

今年年初，濟南能源集團按照“一張網”整合要求，將濟南熱力集團、濟南熱電集團兩家供熱企業服務職能分工，供熱服務職能交由濟南熱力負責，打破兩家熱企東西城區的區域壁壘，帶來供熱服務唯一、客服大廳增加、繳費方式擴容的極大便利。

下一步，濟南能源集團將加緊打通供熱、供氣客服系統，讓業務辦理“1+1>2”，盡快開設“一號對外”的能源服務熱線，實現氣熱資源共享、服務高效提升，讓綜合能源服務不受地域空間限制，隨時隨地“一線直通”。屆時，濟南能源集團將在夏季安排供熱客服熱線人員辦理燃氣業務，在冬季安排燃氣客服熱線人員辦理供熱業務，提升辦事效率，提高服務水平。

以“群眾思慮”為出發點，以“群眾需求”為攻堅點，以“群眾滿意”為落腳點，濟南能源集團一系列“潤物細無聲”的惠民舉措，從細處入手，向實處著力，傾心、傾情、傾力辦實事解難題，不斷讓群眾收獲一個個“小確幸”，感受一份份“大溫暖”，為我市能源行業綠色高質量發展、構建新發展格局提供有力支撐，為貫徹落實黃河重大國家戰略、加快建設新時代現代化強省會和新舊動能轉換起步區提供能源保障、貢獻能源力量。